Políticas de Envío de Flores
En Florerías de México, nos comprometemos a que tu regalo llegue con la frescura y puntualidad que nos distingue.
El Usuario tendrá derecho a que le sea entregado el Producto en el domicilio que haya señalado una vez que el Producto sea aceptado de conformidad con el formulario de entrega.
Responsabilidad del Usuario
En relación con lo anterior, el Usuario será el único responsable respecto de los datos que indique a través de la Plataforma. En caso de que los Proveedores no puedan realizar la entrega porque el Usuario indicó de forma incorrecta: fecha y franja horaria de entrega del Producto; nombre completo del destinatario; y/o dirección completa y referencias donde se deba realizar la entrega del Producto, el Usuario asumirá la totalidad de las pérdidas sin derecho a reembolso o compensación por daños a productos perecederos.
Si su pedido incluye varios artículos para entrega en la misma dirección, estos podrán enviarse por separado.
a) El destinatario no se encontró en el domicilio
Productos enviados por Florerías de México
En caso de que el destinatario no se encuentre en el domicilio o no pueda ser localizado para su entrega, el Proveedor intentará dejar el Producto con un conserje, recepcionista, vecino u otro, lo cual se considerará como entrega completada y satisfactoria a todos los efectos legales y operativos.
TIEMPO MÁXIMO DE ESPERA: 10 MINUTOS
Lugares con control de acceso
En oficinas, hospitales o residenciales, se intentará dejar con compañeros, recepción o asistentes. Si falla, se notificará al Usuario vía email para un segundo intento.
Domicilios particulares
Se notificará al Usuario y se dejará un aviso en el domicilio informando la visita fallida y los pasos para la reprogramación.
El segundo intento tendrá un costo adicional. Debido a la naturaleza perecedera de las flores, si se requiere reponer el producto por deterioro durante la espera, el costo será cubierto por el Usuario. En caso de un segundo intento fallido, Florerías de México dará por concluido el servicio con un reembolso parcial (descontando gastos operativos y el valor del producto no recuperable).
Productos enviados por paquetería externa
(DHL, ESTAFETA, EVÍA, ODM, UPS, FEDEX O POTOSINOS)
Tiempo de espera: 5 minutos.
- Perecederos:
Vuelve a central para una segunda entrega. Si falla de nuevo, se cancela el servicio y se emite reembolso tras deducir gastos de envío y operativos.
- No perecederos:
Vuelve a central para una segunda entrega. Si falla de nuevo, se devuelve a origen y se reembolsa en su totalidad en un plazo de 30 días.
b) Direcciones con entrega condicionada
En oficinas, hospitales, funerarias u hoteles, se aceptará la firma de cualquier persona autorizada por la organización como prueba de entrega, liberando a Florerías de México de responsabilidad posterior sobre el estado del Producto.
Trataremos de cumplir las reglas de cada lugar, pero no nos hacemos responsables si normativas internas (ej. restricción de flores en habitaciones médicas) impiden la entrega directa. Si sucede, buscaremos entregarlo fuera o reprogramar.
c) Entrega de Productos rechazados
Si el destinatario rechaza o no quiere recibir el Producto, Florerías de México dará por concluido el servicio sin derecho a reembolso ni reprogramación, al considerarse una orden ejecutada y finalizada.
d) Entregas Exprés
Las "Entregas Exprés" conllevan una tarifa adicional indicada al momento de la compra. Están sujetas a disponibilidad regional.
En fechas de alta demanda (como 14 de febrero, 10 de mayo o Navidad), los tiempos de 6 horas podrían extenderse. No se aceptarán cancelaciones ni devoluciones del cargo adicional exprés en estos casos.
e) Comunicación para la entrega
El Proveedor podrá llamar al Usuario si no hay nadie en el domicilio. Es obligación irrestricta del Usuario estar localizable.
De no responder en un lapso de 10 minutos desde el primer contacto, el repartidor continuará su ruta y se considerará entrega fallida imputable al cliente.
f) Reprogramaciones
El Usuario debe comunicarse dentro de los 7 días posteriores a la incidencia. Florerías de México permite reprogramar dentro del lapso de 1 año; pasado este tiempo, el crédito prescribe sin posibilidad de reclamo.
No garantizamos la disponibilidad de los mismos insumos florales originales en reprogramaciones solicitadas con más de 24 horas de desfase, pudiendo sustituirse por flores de igual o mayor valor.
g) Constancia de entrega y localización
La firma física, confirmación digital, PIN de seguridad o fotografía del paquete entregado en el sitio fungirán como prueba irrebatible de entrega exitosa por parte de Florerías de México.
h) Responsabilidad en entregas
No nos responsabilizamos por incumplimientos debidos a circunstancias extraordinarias: desastres naturales, incendios, invasiones, hostilidades externas, guerra, huelgas, fallos de servicios eléctricos/telefónicos, manifestaciones o bloqueos viales urbanos.
i) Entregas por mensajería
Las entregas por mensajería externa no están disponibles para el mismo día ni días festivos. Se realizan en jornada laboral (9:00 a 19:00 horas) sin compromiso de horario exacto.